บางครั้ง…สิ่งที่องค์กรต้องการ ไม่ใช่เพียงคนที่สื่อสารเก่งขึ้น แต่คือคนที่เข้าใจกันมากขึ้น
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 25 มิถุนายนที่ผ่านมา เป็ดมีโอกาสออกแบบและจัดกิจกรรม Workshop "Positive Communication for Collaboration" หรือ "สื่อสารให้เข้าใจ เชื่อมใจให้ร่วมมือ"
ก่อนเริ่มอบรม เป็ดตั้งคำถามกับตัวเองว่า… "ถ้าผู้เข้าร่วมกลับบ้านไปพร้อมกับเทคนิคการสื่อสารอีก 10 เทคนิค แต่ความสัมพันธ์ในการทำงานยังเหมือนเดิม…นั่นเรียกว่าประสบความสำเร็จหรือเปล่า?"
เพราะสำหรับเป็ด… เป้าหมายของการสื่อสาร ไม่ใช่การพูดให้เก่งขึ้น แต่คือการทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่า "ฉันได้รับการเข้าใจ" ตลอดทั้งวัน เราไม่ได้เรียนรู้เพียงแค่ Communication Framework หรือ Model หลากหลายในการให้ Feedback
แต่เราได้ฝึก…
- ✨ หยุด ก่อนตอบสนอง
- ✨ ฟัง เพื่อเข้าใจ มากกว่าฟังเพื่อโต้ตอบ
- ✨ พูดด้วยความเคารพ โดยไม่ลดทอนความตรงไปตรงมา
- ✨ และค้นพบว่า "น้ำเสียง" "จังหวะ" "ท่าทาง" "สีหน้า" สามารถเปลี่ยนบทสนทนาเดียวกัน ให้กลายเป็นคนละผลลัพธ์ได้
การสื่อสารที่ดี ไม่ได้ทำให้เราชนะการโต้เถียง แต่ทำให้เราไม่ต้องเสียคนสำคัญไปจากความเข้าใจผิด องค์กรที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้เกิดจากคนที่พูดเก่งที่สุด แต่เกิดจากคนที่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกปลอดภัยพอที่จะพูด และได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง
เมื่อความเข้าใจเกิดขึ้น ความไว้วางใจก็เกิดขึ้น และเมื่อความไว้วางใจเกิดขึ้น Collaboration ก็ไม่ใช่สิ่งที่ต้องบังคับให้เกิดอีกต่อไป
ขอบคุณทีม Thai PBS ที่ให้ความไว้วางใจ เปิดพื้นที่ให้เกิดการเรียนรู้ และร่วมสร้างบทสนทนาที่มีความหมายร่วมกัน และขอบคุณผู้เข้าร่วมทุกท่าน ที่ไม่ได้มาเพียงเพื่อ "เรียน" แต่เลือกที่จะ เปิดใจ เติบโต และร่วมสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่งดงามไปด้วยกัน
"องค์กรไม่ได้เติบโตจากการที่คนสื่อสารเก่งขึ้น แต่เติบโตจากการที่ผู้คนเข้าใจกันมากขึ้น เพราะเมื่อความเข้าใจเกิดขึ้น ความไว้วางใจจะตามมา และเมื่อมีความไว้วางใจ ความร่วมมือก็เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ."
