วันนี้เป็ดนั่งอ่านจดหมายฉบับหนึ่ง..หลายรอบ ไม่ใช่เพียงเพราะเป็น "จดหมายขอบคุณ" แต่เพราะมันทำให้เป็ดย้อนนึกถึงผู้บริหารโรงเรียนทุกท่านที่ได้ร่วมกิจกรรมตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ในวันแรก หลายท่านเริ่มต้นด้วยคำถามว่า "การโค้ชจะใช้กับโรงเรียนได้จริงหรือ?" แต่เมื่อโครงการเดินทางมาถึงปลายทาง… คำตอบกลับไม่ได้อยู่ในห้องอบรมอีกต่อไป แต่อยู่ในโรงเรียน… อยู่ในการประชุมที่เปลี่ยนจากการสั่งการ เป็นการตั้งคำถาม อยู่ในการพูดคุยกับครูที่เริ่มฟังกันมากขึ้น อยู่ในผู้บริหารที่เลือกจะสร้างความไว้วางใจ แทนการใช้อำนาจ และอยู่ในวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ค่อย ๆ เติบโตขึ้นจากบทสนทนาเล็ก ๆ ในแต่ละวัน "Coaching is already happening in schools" ประโยคนี้มีความหมายกับเป็ดมาก… เพราะมันหมายถึง… การโค้ชไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือของโค้ชอาชีพอีกต่อไป แต่กำลังเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนระบบการศึกษาไทย เป็ดรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการร่วมกับ SCB – Siam Commercial Bank, CONNEXT ED และ The Bangkok Charter Chapter of ICF ในการร่วมออกแบบ Learning Journey ประสานเครือข่ายโค้ชจิตอาสา ร่วมทำ PLC และทำหน้าที่ Volunteer Coach เพื่อสนับสนุนให้ผู้บริหารสถานศึกษาค้นพบศักยภาพของตนเองผ่านกระบวนการโค้ช…

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 25 มิถุนายนที่ผ่านมา เป็ดมีโอกาสออกแบบและจัดกิจกรรม Workshop "Positive Communication for Collaboration" หรือ "สื่อสารให้เข้าใจ เชื่อมใจให้ร่วมมือ" ก่อนเริ่มอบรม เป็ดตั้งคำถามกับตัวเองว่า… "ถ้าผู้เข้าร่วมกลับบ้านไปพร้อมกับเทคนิคการสื่อสารอีก 10 เทคนิค แต่ความสัมพันธ์ในการทำงานยังเหมือนเดิม…นั่นเรียกว่าประสบความสำเร็จหรือเปล่า?" เพราะสำหรับเป็ด… เป้าหมายของการสื่อสาร ไม่ใช่การพูดให้เก่งขึ้น แต่คือการทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่า "ฉันได้รับการเข้าใจ" ตลอดทั้งวัน เราไม่ได้เรียนรู้เพียงแค่ Communication Framework หรือ Model หลากหลายในการให้ Feedback แต่เราได้ฝึก… การสื่อสารที่ดี ไม่ได้ทำให้เราชนะการโต้เถียง แต่ทำให้เราไม่ต้องเสียคนสำคัญไปจากความเข้าใจผิด องค์กรที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้เกิดจากคนที่พูดเก่งที่สุด แต่เกิดจากคนที่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกปลอดภัยพอที่จะพูด และได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง เมื่อความเข้าใจเกิดขึ้น ความไว้วางใจก็เกิดขึ้น และเมื่อความไว้วางใจเกิดขึ้น Collaboration ก็ไม่ใช่สิ่งที่ต้องบังคับให้เกิดอีกต่อไป ขอบคุณทีม Thai PBS ที่ให้ความไว้วางใจ เปิดพื้นที่ให้เกิดการเรียนรู้ และร่วมสร้างบทสนทนาที่มีความหมายร่วมกัน และขอบคุณผู้เข้าร่วมทุกท่าน ที่ไม่ได้มาเพียงเพื่อ "เรียน" แต่เลือกที่จะ เปิดใจ…

บางปัญหาในองค์กร…ตอนแรกอาจดูเหมือนไม่ได้ "ร้ายแรง" อะไร แต่มันมักจะเริ่มต้นจากประโยคเหล่านี้ ในตอนแรก เราอาจมองว่านี่คือปัญหาเรื่องประสิทธิภาพหรือเรื่องความสามารถของคน แต่บ่อยครั้ง…มันลึกกว่านั้น ทีมไม่ได้ไม่รับผิดชอบ เพราะเขาไม่มีศักยภาพ แต่อาจเป็นเพราะเขายังไม่ได้รับความไว้วางใจ และพื้นที่ในการเป็นเจ้าของจริง ๆ การประชุมไม่ได้ไร้ผล เพราะคนไม่ตั้งใจ แต่อาจเป็นเพราะบทสนทนายังไม่ลึกพอที่จะเปลี่ยน "การพูดคุย" ให้กลายเป็น "การตัดสินใจและลงมือทำ" การอบรมไม่ได้ล้มเหลว เพราะคนเรียนไม่รู้เรื่อง แต่มันมักไม่เกิดผล เมื่อการเรียนรู้ไม่ได้ถูกต่อยอดเป็นการสะท้อนคิด การฝึกฝน เพื่อไปสู่การเปลี่ยนพฤติกรรมจริง นี่คือจุดที่ "Coaching" สร้างผลกระทบในแบบที่แตกต่าง Coaching ไม่ได้ทำหน้าที่ให้คำตอบกับทุกเรื่อง แต่ Coaching ช่วยให้ผู้นำได้หยุดสำรวจมากพอที่จะเห็นว่า จริง ๆ แล้ว…อะไรกำลังเกิดขึ้น เห็นสิ่งที่อยู่ใต้คำพูด เห็นความกลัวที่อยู่ใต้พฤติกรรม เห็นศักยภาพที่ถูกซ่อนไว้หลังความไม่มั่นใจ และเห็นบทสนทนาที่ควรเกิดขึ้น แต่ยังไม่เคยเกิดขึ้นจริง บางครั้ง สิ่งที่องค์กรต้องการอาจเป็น "การรับฟังและบทสนทนาที่ลึกพอ" ที่จะเปลี่ยนวิธีคิด วิธีนำ วิธีสื่อสาร และวิธีที่ผู้คนลุกขึ้นมารับผิดชอบร่วมกัน เพราะเมื่อคนรู้สึกว่าเขาถูกมองเห็น ได้รับความไว้วางใจ และมีพลังที่จะเลือกลงมือทำ… สิ่งต่าง ๆ จะไม่ได้แค่ "ดีขึ้น" แต่ผู้คน…จะเติบโตขึ้นไปด้วยกัน